Pflegedienst Balance 02325 5876937

Datenschutzerklärung

Stand: 3. November 2026

Diese Erklärung gilt für den Besuch dieser Website. Wie wir Daten im Rahmen der Pflege und Beratung verarbeiten, erfahren Sie in der gesonderten Datenschutzinformation, die wir Ihnen bei Beginn der Zusammenarbeit aushändigen.

1. Verantwortlicher

Pflegedienst Balance UG (haftungsbeschränkt)
Herzogstraße 8, 44651 Herne
Vertreten durch die Geschäftsführerin Vivian Simone Mattu
Telefon: 02325 5876937
E-Mail: info@pflegedienstbalance.de

Ansprechperson für den Datenschutz: Petra Hermann, Herzogstraße 8, 44651 Herne, E-Mail: info@pflegedienstbalance.de

2. Überblick: Was diese Website tut

3. Hosting, Verschlüsselung und Server-Protokolle

Die Website wird bei der IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur, betrieben. Mit dem Hoster besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Die Übertragung erfolgt per HTTPS (TLS-Verschlüsselung).

Beim Aufruf der Website verarbeitet der Server technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browsertyp und Betriebssystem. Das ist zur Auslieferung der Seite und für die Sicherheit des Betriebs erforderlich. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb). Eine Zusammenführung mit anderen Daten findet nicht statt. Die Protokolle werden nach 7 Tagen gelöscht.

4. Einwilligungsverwaltung, Cookies und lokale Speicherung

Beim ersten Besuch zeigen wir ein Banner, über das Sie entscheiden. „Alle akzeptieren“, „Nur notwendige“ und eine Einzelauswahl sind gleichwertig möglich; die Einwilligung ist freiwillig. Ihre Entscheidung speichert Ihr Browser im lokalen Speicher (Local Storage, Schlüssel „balance-consent“, enthalten sind Ihre Auswahl, der Zeitpunkt, die Version des Banner-Textes und eine zufällige Einwilligungs-ID). Sie wird 12 Monate berücksichtigt, danach fragen wir erneut. Ist der lokale Speicher gesperrt, gilt Ihre Auswahl nur für die laufende Sitzung. Rechtsgrundlage für diese Speicherung im Browser ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (technisch erforderlich, um Ihre Entscheidung umzusetzen).

Nachweis Ihrer Entscheidung: Wir müssen nachweisen können, ob und wie Sie eingewilligt haben (Art. 7 Abs. 1, Art. 5 Abs. 2 DSGVO). Deshalb übermittelt Ihr Browser bei jeder Entscheidung (auch bei Ablehnung oder Widerruf) an unseren Server: Zeitpunkt, Einwilligungs-ID, Ihre Auswahl (Statistik, Externe Inhalte), Version des Banner-Textes und die Art der Aktion. Eine IP-Adresse, ein Browser-Kennzeichen oder Ihr Name werden dabei nicht ins Protokoll geschrieben; technisch bedingt erreicht die Anfrage den Server wie jeder andere Seitenaufruf (siehe Server-Logfiles). Die Einträge werden 3 Jahre aufbewahrt (Verjährung möglicher Ansprüche und Bußgeldverfahren) und danach automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO, hilfsweise Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Nachweis- und Verteidigungsinteresse). Ihre Einwilligungs-ID sehen Sie unter „Datenschutz-Einstellungen“. Nennen Sie sie uns, wenn Sie Auskunft über den Eintrag oder dessen Löschung wünschen; ohne die ID können wir einen Eintrag Ihnen nicht zuordnen.

Zusätzlich gibt es den Schalter „Animationen“ im Seitenfuß. Wenn Sie ihn betätigen, merkt sich Ihr Browser Ihre Wahl (Schlüssel „balance-motion“). Das geschieht nur auf Ihren ausdrücklichen Klick, die Einstellung enthält keine personenbezogenen Daten und wird nicht an uns übertragen (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Ohne Klick laufen die Animationen in der Grundeinstellung; die Systemeinstellung „Bewegung reduzieren“ Ihres Geräts wird nicht automatisch übernommen. Über den Schalter können Sie die Animationen jederzeit ausschalten.

Einwilligung ändern oder widerrufen: Sie können Ihre Auswahl jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Der Widerruf ist so einfach wie die Einwilligung:

Ihre Animationseinstellung ändern Sie hier:

4a. Anonyme Zählung von Kontaktaufnahmen (ohne Cookies)

Damit wir und unsere Agentur beurteilen können, ob Werbung zu Anfragen führt, zählen wir Kontaktaufnahmen anonym und ohne Cookies. Gezählt werden: Klicks auf die Telefonnummer, abgesendete Rückruf-Formulare und Aufrufe, die über einen Anzeigenlink mit Kampagnen-Kennung (zum Beispiel „utm_campaign“ in der Adresse) kamen. Dazu sendet Ihr Browser eine kurze Meldung an unseren Server mit nur drei Angaben: Art des Ereignisses, Kampagnen-Kennung aus der Adresse und die Seite. Gespeichert wird ein Zähler je Tag, zum Beispiel „4 Klicks auf die Telefonnummer am 21.10. über Kampagne X“. Es werden keine Cookies gesetzt, nichts im Browser gespeichert, keine IP-Adresse, kein Browser-Kennzeichen und keine Kennung Ihres Geräts oder Ihrer Person in diese Zähler geschrieben und keine Gesundheitsdaten verarbeitet. Technisch bedingt erreicht die Meldung den Server wie jeder andere Seitenaufruf (siehe Server-Protokolle in Abschnitt 3). Die Kampagnen-Kennung wird nur aus der Adresse gelesen; sie wird nur dann mit einem Rückruf-Formular gesendet, wenn Sie das Formular selbst absenden (Abschnitt 7).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse, den Erfolg unserer Werbung datensparsam zu beurteilen und nicht wirksame Werbung einzustellen). Die Zähler sind nicht auf Personen beziehbar und werden bis zu 25 Monate aufbewahrt. Wenn Ihr Browser „Do Not Track“ oder „Global Privacy Control“ sendet, zählen wir nicht. Die Zählung ist unabhängig von Google Analytics (Abschnitt 5), das nur mit Ihrer Einwilligung läuft. Die Auswertung sehen nur der Pflegedienst und die beauftragte Agentur Hensel Digital Nexus und sie enthält ausschließlich Summen.

5. Google Analytics (nur mit Einwilligung)

Wenn Sie in die Kategorie „Statistik“ einwilligen, nutzen wir Google Analytics 4 der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Dazu laden wir erst nach Ihrer Einwilligung das Skript „gtag.js“ von googletagmanager.com. Wir erfahren damit, welche Seiten besucht werden, wie lange Besucher bleiben und über welchen Weg sie auf die Seite gelangt sind, und können die Website verbessern.

Hinweis: Auf dieser Website geht es um Pflege. Bitte stimmen Sie nur zu, wenn Sie damit einverstanden sind, dass Google Analytics Ihren Besuch statistisch auswertet. Ohne Zustimmung entstehen Ihnen keine Nachteile.

6. Google Maps (nur mit Einwilligung)

Auf der Startseite und der Anfrageseite können Sie eine Karte mit unserem Standort laden. Das geschieht erst, wenn Sie in die Kategorie „Externe Inhalte“ einwilligen oder auf „Karte laden“ klicken. Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Beim Laden der Karte wird Ihre IP-Adresse an Google übertragen und Google kann Cookies setzen und Ihr Nutzungsverhalten auswerten, auch in den USA (Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Ohne Karte finden Sie uns unter der Adresse im Impressum.

7. Rückruf-Formular

Wenn Sie einen Rückruf anfordern (Startseite, Anfrageseite oder Pflegerechner), verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das gewählte Zeitfenster sowie die Angabe, über welche dieser Seiten Sie das Formular gesendet haben und, falls Sie über eine Anzeige mit Kampagnen-Kennung kamen, diese Kennung (ohne Personenbezug, siehe Abschnitt 4a). Wir nutzen diese Angaben nur, um Sie zurückzurufen und Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage) und hilfsweise Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Angaben werden vom Server unserer Website per E-Mail an unser Postfach gesendet und dort nicht in einer Datenbank gespeichert. Das E-Mail-Postfach wird bei der IONOS SE (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO) geführt. Wir löschen die Anfrage nach Abschluss, spätestens nach 3 Monaten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

Bitte nennen Sie im Rückruf-Formular keine Gesundheitsdaten. Die Beratung findet am Telefon statt.

Rückruf mit Ergebnis aus dem Pflegerechner (freiwillig): Unter dem Ergebnis des Pflegerechners können Sie einen Rückruf anfordern und dabei Ihre Angaben aus dem Rechner mitsenden. Das sind Pflegegrad, Pflegeform (Pflegedienst, Angehörige oder beides), falls ausgewählt der Hilfebedarf (zum Beispiel Körperpflege oder Medikamente), die Dringlichkeit und ob Sie die Hilfe für sich oder für eine angehörige Person suchen. Diese Angaben sind Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO. Wir übernehmen sie nur, wenn Sie das Kästchen mit der Einwilligung selbst ankreuzen. Rechtsgrundlage ist Ihre ausdrückliche Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Ohne Häkchen werden nur Name, Telefonnummer und Wunschzeit übermittelt, und der Rückruf ist trotzdem möglich. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per Anruf oder E-Mail an uns. Wir nutzen die Angaben ausschließlich, um das Rückrufgespräch vorzubereiten, und löschen sie zusammen mit der Anfrage (siehe oben). Der Versand erfolgt wie oben beschrieben per E-Mail; Zugriff haben nur die Mitarbeitenden, die den Rückruf durchführen. Das Postfach ist durch ein Passwort geschützt.

Zum Schutz vor automatisierten Anfragen verwenden wir ein verstecktes Feld und eine Zeitprüfung. Zusätzlich wird Ihre IP-Adresse nur als nicht rückführbarer Hash für höchstens eine Stunde zur Begrenzung der Anfragehäufigkeit zwischengespeichert (berechtigtes Interesse an der Abwehr von Missbrauch, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Es werden keine Cookies gesetzt. Die Angabe der Daten ist freiwillig; ohne sie können wir Sie über das Formular nicht zurückrufen, Sie erreichen uns aber weiterhin telefonisch.

8. Kontakt per Telefon, E-Mail

Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, verarbeiten wir die mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b oder f DSGVO). E-Mails werden unverschlüsselt über das Internet übertragen, wenn nichts anderes vereinbart ist. Bitte senden Sie uns darüber keine Gesundheitsdaten.

9. Pflegerechner und digitaler Assistent

Der Pflegerechner und der digitale Assistent sind Programme, die vollständig in Ihrem Browser laufen. Der Assistent ist regelbasiert und kein KI-Sprachmodell. Ihre Eingaben (zum Beispiel Pflegegrad oder Auswahl von Leistungen) werden weder an uns noch an Dritte übertragen und nicht gespeichert. Nur wenn Sie unter dem Ergebnis ausdrücklich einwilligen und einen Rückruf anfordern, gehen Ihre Angaben mit dem Rückrufwunsch an uns (siehe Abschnitt 7). Die Funktion „Ergebnis drucken“ öffnet nur den Druckdialog Ihres Browsers; dabei wird nichts übertragen. Auch der Pflegegrad-Selbstcheck und die Postleitzahl-Prüfung auf der Anfrageseite laufen vollständig in Ihrem Browser. Die Ergebnisse sind unverbindliche Orientierungswerte.

10. Schriften und Skripte

Die Schrift „Plus Jakarta Sans“ sowie die Animationsbibliothek GSAP werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Google Fonts oder Content-Delivery-Netzwerke werden nicht verwendet. Externe Server werden nur nach Ihrer Einwilligung kontaktiert (Abschnitte 5 und 6).

11. Links auf andere Websites

Wenn Sie einem Link auf eine externe Seite folgen (zum Beispiel Quellenangaben in unseren Beiträgen unter „Pflege aktuell“, unser Google-Profil oder der Hinweis auf die Agentur, die diese Website entwickelt hat), gilt dort die Datenschutzerklärung des jeweiligen Anbieters. Wir haben darauf keinen Einfluss. Beim Aufruf unserer Seiten werden diese Links nicht geladen, erst Ihr Klick öffnet die fremde Seite. Das Bewertungs-Abzeichen im Kopfbereich der Startseite ist ein feststehender Text mit einem Link zu unserem Google-Profil. Beim Aufruf der Seite werden dafür keine Daten an Google übertragen, erst ein Klick auf den Link öffnet Google.

12. Bewerbungen

Wenn Sie sich bei uns bewerben, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Lebenslauf) zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO in Verbindung mit § 26 BDSG). Bewerbungen sind per Telefon oder E-Mail möglich. Die Daten werden nach Abschluss des Verfahrens gelöscht, spätestens 6 Monate nach einer Absage, es sei denn, Sie willigen in eine längere Speicherung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

13. Empfänger und Übermittlung in Drittländer

Wir geben Ihre Daten nur weiter, wenn das zur Bearbeitung Ihrer Anfrage nötig ist oder Sie eingewilligt haben. Empfänger sind unsere Dienstleister für Hosting und E-Mail im Rahmen der Auftragsverarbeitung sowie, nur mit Ihrer Einwilligung, Google. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR findet durch uns nicht statt, sie kann aber durch Google erfolgen; zu Google siehe Abschnitte 5 und 6.

14. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an die oben genannten Kontaktdaten.

Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch einlegen.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Zuständig für uns ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

15. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Website oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.